Große Studie zum Online Lotto in Deutschland

[5BetShove]

In einer großangelegten Studie hat der Hamburger Branchenreport „Service Initiative Deutschland“ (http://www.serviceinitiative-deutschland.de) die Qualität der maßgeblichen 20 Anbieter von Online Lotto in Deutschland auf Herz und Nieren geprüft. Die Studie enthält die Ergebnisse von über 220 Bewertungen durch geschulte Testkunden sowie eine repräsentative Marktstudie basierend auf Kundenurteilen von über 1.000 befragten Lottospielern. Der private Anbieter Lottoland (http://www.lottoland.com) sowie die staatliche Toto Lotto Baden-Württemberg (http://www.lotto-bw.de) erhalten als einzige Anbieter die Note „Sehr Gut“. Die hinteren Ränge des Rankings nehmen die staatlichen Lottoanbieter aus Berlin, Hamburg und Bremen ein. Neben den 16 staatlichen Lotto-Landesgesellschaften wurden auch die privaten Anbieter Lottoland, Lotto24, Tipp24 und JAXX geprüft.

Im Rahmen der Studie wurden 220 so genannte „Mystery Shopper“ auf die Lottoanbieter losgelassen. Diese laut Pressemitteilung des Branchenreports vorab geschulten Tester hätten sich dafür bei den Anbietern angemeldet, einen Tipp abgegeben, Serviceanfragen gestartet, das Produktportfolio beurteilt und die Interaktion mit dem Lottoanbieter nach dem Spielverlauf bewertet. Daneben wurde eine repräsentative Umfrage unter über 1.000 Lottospielern durchgeführt. Über 100 Kriterien sind so in die Bewertung der Lottoanbieter eingeflossen. Das Ergebnis der Studie sei ein detailliertes Bild von Verbraucheranforderungen und Servicesituation im Online-Lottomarkt mit einer eindeutigen Rangfolge der Anbieter.
Die Studie selbst ist angeblich über 350 Seiten stark und bei der Service Initiative Deutschland in Hamburg bestellbar.

Was sagt ihr dazu? Welche Erfahrungen habt ihr mit den Anbietern gemacht?

[Ecart]

Danke für diese Info.

:lol1: :da: Vergessen! LottoHelden.de







Hmm, ob so was aussagekräftig ist? Nur zwischen 5 - 17 "Checks" pro Portal.



=> Hier noch der Link zum 15 seitigen "Marketing" - PDF

[treader92]

@5BetShove/Ecart:

Finde so eine Studie persönlich sehr interessant. Wenn mit Lottoland und toto lotto BW nur zwei Online Anbieter die Bestnote "sehr gut" bekommen haben, dann spricht dieses Ergebnis im Umkehrschluss dafür, dass diese Studie relative strenge Kriterien angelegt hat.

Gut, über die Zahl der Checks kann man ein wenig streiten. Aber unterm Strich sollten 10 Checks schon eine gewisse Aussagekraft mit sich bringen, oder? Weil wenn z.B. alle 10 Tester bei einem und demselben Anbieter auf einen miserablen Kunden-Support gestoßen wären, dann würde es in diesem Ranking sicherlich auch die Note "mangelhaft" geben.

[Peter K.]

Hallo zusammen,

über die Bewertung der Studie will ich mich hier nicht auslassen.


Über die Bewertung von Lotto Niedersachsen aber schon :

Die Note befriedigend ist absolut unzutreffend !

1.Story der unendlichen Geschichte :

Der Einstieg ins Online-Lotto bei Lotto Niedersachsen war im März 2013 :

Für unsere kleine VEW612-TG mit 1 Systemschein mit 3 VEW612-Systemen für 4 Wochen,
für damals insgesamt 397,00 € wurde von dem Finanzdienstleister TeleCash die Lastschrift nicht akzeptiert.

Mit der Begründung aus Sicherungsinteressen (Lastschriftrückgabe) wird die Lastschrift auf 200,00 € begrenzt.

Also gut, Mittwochs- und Samstagsspiel getrennt und 2 Scheine über jeweils 199,00 € abgegeben.

Und zwar unmittelbar nacheinander.

Ob ich 1 Lastschrift über 397,00 € zurückgebe oder 2 à 199,00 € ist im Risiko-Ergebnis gleich.

2. Story der unendlichen Geschichte :

Die Preiserhöhung um satte 33 % im Mai 2013 wurde natürlich nicht zum Anlass genommen,
die Wertgrenzen entsprechend anzupassen.

Als Ergebnis blieb für uns nur eine 4-fach Stückelung übrig.
Über die dabei anfallenden zusätzlichen Bearbeitunsgebühren schauen wir mal großzügig hinweg.


3. Story der unendlichen Geschichte :

Durch die unsägliche Preiserhöhung hat uns Lotto ja nun gezwungen zu reagieren.

Ab September spielen wir nun ein Einzelsystem auf Einzelscheinen.

Also, 11 Scheine in den Warenkorb geschoben,
die Lastschriftgrenze war mit 177,00 € auch eingehalten.

Aber die Firma TeleCash -im Auftrag von Lotto Niedersachsen-
hat ihre eigenen Vorstellungen von Dienstleistung :

1. Abgabeversuch abgelehnt:



Ich vermute mal, daß die Anzahl der Posten nicht in das bekloppte System von TeleCash reinpassen.

Also wieder stückeln -sind wir ja schon gewohnt-

2. Abgabeversuch abgelehnt:




Ist die Anzahl der Posten etwa immer noch zu groß ?

oder haben die etwa die Lastschriftgrenze noch weiter nach unten gesetzt ?

3. Abgabeversuch akzeptiert:

Durch eine weitere Stückelung auf

5 Scheine
5 Scheine
1 Schein

ist es endlich gelungen,
den Finanzdienstleister TeleCash und sein beauftragendes Unternehmen Lotto Niedersachsen,
davon zu überzeugen, daß sie doch Bitte, Bitte unser Geld annehmen.


Eine entsprechende Korrespondenz
- sowohl mit Lotto Niedersachsen
- als auch mit der Firma TeleCash
hat außer der Erkenntnis einer Ignoranz, die Ihresgleichen sucht, zu nichts geführt.


Note : 6 Ungenügend - Der Wahnsinn scheint aber Methode zu haben !


Vielleicht wollen die ja auch erreichen, daß wir nicht mehr Lotto in Deutschland spielen,

sondern nur noch auf das Ergebnis von Lotto Deutschland bei ausländischen Wettanbietern wetten.


Wo bleiben eigentlich die Privatisierungsfuzzys von der FDP ?

Die könnten sich doch auf die gelben Fahnen schreiben, das Monopol der Landeslotteriegesellschafte zu brechen,

und endlich Konkurrenz unter den Lottoanbietern zuzulassen.

Dann gäbe es nicht nur einen "Pflege Bahr" sondern auch einen "Lotto Brüderle" :lol1:


Frage an die anderen TG Leiter und Lottospieler, die bei Ihrer Landeslotteriegesellschaft Online spielen,

ob die Firma TeleCash auch in anderen Bundesländern ihr Unwesen treiben darf bezw. welcher "Dienstleister" dort den Zuschlag hat ?

Übrigens, auch die privaten (zugelassenen) Lottovermittler schalten einen "Finanzdienstleister" dazwischen, ohne ihn in ihren AGB's namentlich zu nennen !


Mit besten Grüßen für eine bessere Lottozukunft

Peter K.
.

[LuckyGambler]

Original von Ecart
Danke für diese Info.

:lol1: :da: Vergessen! LottoHelden.de

… genau, wo bleibt eigentlich die Bewertung von „Lottohelden, Hamburg“ ?

Problemlose Internet-Seite, preiswerte Scheingebühr (0,20 €),
Einsatzabbuchung und direkte Gewinnauszahlung über Giro-Konto.

Die Einsätze werden je nach Wohnort auf die einzelnen Lottogesellschaften verteilt !

LuckyGambler

[Juste3100]

Ich habe selbst bereits mehrere Lottoanbieter genutzt und muss auch sagen, dass mir das staatliche BaWü Lotto und Lottoland am besten gefallen. Ist einfach übersichtlich, einsteigerfreundlich und auch der Service kann sich sehen lassen!

[Peter K.]

Hallo zusammen,

„Lottohelden, Hamburg“

Auszug AGB :

11.8 Lottohelden ist berechtigt,
die tatsächliche Abwicklung des Zahlungsverkehrs zwischen dem Spielteilnehmer, Lottohelden und den jeweiligen Landeslotteriegesellschaften sowie die Führung von Zahlungskonten, die dem Spielkonto des Spielteilnehmers zugeordnet sind,
durch einen externen Zahlungsdienstleister durchführen zu lassen.

Darüber hinaus behält sich Lottohelden vor, zur Durchsetzung etwaiger ausstehender Forderungen gegenüber dem Spielteilnehmer ein Inkassoinstitut zu beauftragen und/oder diese Forderungen abzutreten.

So in der Art steht das auch bei den Landeslotteriegesellschaften.

Das praktische Ergebnis habe ich weiter oben geschildert.


Beste Grüße

Peter K.
.

[treader92]

Auf jeden Fall dürfte die Freude über dieses Ergebnis bei den beiden Testsiegern Toto Lotto Baden-Württemberg und Lottoland entsprechend hoch sein. Immerhin wurden nur diese beiden Anbieter mit der Bestnote ausgezeichnet. By the way: Bei Lotto 6 aus 49 befinden sich im Lottoland bei der Samstagsziehung mit der Verdopplungsfunktion 56 Mio. im Jackpot (*lecker*). Glaube sogar, dass das der höchste Jackpot in diesem Jahr ist.

[5BetShove]

Darauf kann man sich ja auch was einbilden. Aber so wie ich Anbieter wie Lottoland, Lotto-BaWü und Co. kenne, werden sie dennoch weiter an der Seite und dem Angebot feilen und den Kunden neue Spielereien bereitstellen.

[Juste3100]

Frau Caspers-Merk bietet den Menschen aus BW guten Service an? Ich sitz in Berlin und spiel weiter bei Lottoland, da sind i.Ü. auch die Jackpots viel höher (wg JackPotPot etc.)